旅游期间，旅游者突发重病或旧疾复发，病况种种，现以心脏病为例，就如何处理方面做一些介绍。

　　(一)发病时沉着应对

　　有一个英国旅游团在从上海飞往北京的途中，一位老人心脏病突然复发，病势严重，老伴在旁边吓得手足无措。

　　面对突如其来的病情，全陪应沉着应对：

　　1.让患者平躺

　　让老人平躺，头略垫高。心脏病患者不宜搬动，动作也不宜过大，以免发生危险。

　　2.找急救药

　　在老人身上寻找急救药，并让其服下。找药的人最好是其亲属或旅游团中某一位成员，导游人员一般不找药。

　　3.找医生

　　求助于空勤服务人员，请其帮助在飞机上寻找医生，参与救治。

　　4.与北京联系

　　借助机组的通讯设备，与北京急救中心和北京地接社联系。

　　旅游者患病不分场合，下面再介绍几种情况以及可能的应对处理方式。

　　1.乘火车旅行时，旅游者突发心脏病

　　平躺、找药、找医生与上例相同，然后与国内组团社联系，报告情况，由组团社与各方联系后做出决定，全陪应遵照执行。

　　2.在前往景点的途中，旅游者突发心脏病

　　与患者亲属、领队及旅游者商量后，由旅游车将患者送往附近医院;当由其他车辆送病人去医院时，一般应由全陪、患者亲属或领队或旅游团成员陪同前往;及时将情况通报接待社，请求必要的帮助;地陪带旅游团前往景点，继续按计划游览。

　　3.在参观游览时，旅游者突然患病

　　让患者平躺、找药;拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院;及时通报接待社，请求必要的协助。

　　4.在饭店，旅游者突然患病

　　由饭店医务人员救治，然后送往医院;及时通报接待社。

　　(二)病人在医院抢救时导游人员的工作

　　病人在医院抢救过程中，导游人员应做好下述工作：

　　1.尽可能了解病史及救治情况，转交医院做参考。

　　2.急救需签字，签字者应是旅游者亲属或旅游团领队或成员;接待方人员，包括导游人员，不签字。

　　3.旅游者病危时，要提醒领队向其驻华使领馆通报;需要病人家属来京时，提醒领队尽快通知;病人亲属来京后，要照顾好他们的生活。

　　4.提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。

　　5.由旅行社派人协助照顾病人，办理相关事宜，地陪应带领旅游团按计划活动。除非有特殊情况，一般不得中断旅游活动，损害其他旅游者的利益。

　　(三)患者滞留北京时导游人员的工作

　　患者经抢救脱离了危险，但仍需继续住院治疗，不能随团活动，甚至不能按时离开中国，导游人员要照顾好患者。

　　1.旅行社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望旅游者，帮助其解决生活方面的困难。

　　2.持旅行社证明帮助办理分离签证手续，必要时帮助办理延长签证手续。

　　3.帮助办理出院手续，机票再订座手续及其他回国手续;安排车辆，送其去机场。

　　(四)相关费用

　　1.帮助患者办理的各种手续所需费用由患者自理。

　　2.患者因病住院所需费用应自理。如果患者现金不足，由领队或其驻华使、领馆垫付，或请领队、组团社与境外旅行社、患者家属或保险公司联系解决医疗费用问题。

　　3.患者离团住院期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。