三、考试科目和内容

　　(一)导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

　　1.笔试部分(导游综合知识)涵盖八个科目：

　　(1)理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策(参考教材外的内容)等。

　　(2)旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

　　(3)导游实务：导游的服务规范、应变处理等。

　　(4)导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

　　(5)广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。

　　(6)广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。

　　(7)导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。

　　(8)文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

　　“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时;“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为2个半小时。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。

　　2.口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目：

　　(1)语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

　　(2)景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

　　(3)常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

　　(4)应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

　　(5)接待礼仪：导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。

　　外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。

　　(6)中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

　　(7)短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。

　　3.本次口试指定景点：

　　(1)中文省景点:广州白云山风景名胜区、广东温泉、禅宗祖庭南华寺、广州黄花岗七十二烈士陵园、阳江海陵岛(五个景点根据抽签考其中一个)。

　　(2)中文市景点：见附件4(三个景点根据试题考其中一个)。

　　(3)英语、日语景点：广东概况(必考)、珠江夜游、广州六榕寺、开平碉楼与立园、肇庆鼎湖山—森林生态游(四个景点根据抽签考其中一个)。

　　(二)考试分数计算：笔试“导游综合知识”(上、下午成绩合计)满分800分，合格分为480分;口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分;加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

四、考试时间

　　(一)省导考办负责本次考试的命题工作，命题范围以《广东省2012年度第一次全国导游人员资格考试指南》为依据，《考试指南》将在广东省旅游局政务网站(www.gdta.gov.cn)“通知公告” 栏公布，供考生自行下载。

　　(二)“导游综合知识”考试日期定于3月18日，具体安排见下表：

　　(三)口试“导游服务能力”在4月1日至30日之间完成(每位考生考试时间为30分钟)。各口试点须在3月7日前上报口试有关工作计划，并在口试结束后三天内按要求上报口试成绩及评分表。

　　(四)准考证领取办法。常规报考者须在3月7日至14日期间到报名点领取准考证。网络报考者须在3月5日至16日期间登录报名网页账号，点击“打印准考证”，按要求自行打印准考证。

　　五、考试工作的组织和考点的设置