二、教材

　　 广东省2011年度第一次全国导游资格考试参考教材分别是：2007年版《导游基础知识(全国基、广东基)》、《广东导游词》和2009年版新版《政策法规》、《导游业务》、及2011年版《考试指南》、《现场导游必读》，全套考试教材共178元。加考“地方基础知识”的考生需购买《广东导游基础知识》和《考试指南》，书费38元。补考笔试的考生需购买《导游基础知识(全国基、广东基)》、《政策法规》、《导游业务》、《考试指南》，书费122元。补考口试的考生需购买《广东导游词》、《考试指南》、《现场导游必读》，书费66元。另有2009年新版《广东英语导游》，书费48元;《广东日语导游》，书费100元，供外语类考生选用。教材费于报名时缴交。

　　三、考试科目和内容

　　(一)导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

　　1、笔试部分(导游综合知识)涵盖八个科目：

　　(1)理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策(参考教材外的内容)等。

　　(2)旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

　　(3)导游实务：导游的服务规范、应变处理等。

　　(4)导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

　　(5)广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。

　　(6)广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源。

　　(7)导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。

　　(8)文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

　　“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时;“广东历史概况”“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科考试时间为2个半小时。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。

　　2、口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目：

　　(1)语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

　　(2)景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

　　(3)常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

　　(4)应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

　　(5)接待礼仪：导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。

　　外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。

　　(6)中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

　　(7)短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。

　　本次中文口试指定景点包括省点(5个)以及本地景点(3个)，其中：

　　省点为：德庆龙母祖庙、漂流之乡-清远、红宫红场、番禺宝墨园、国家森林公园—南昆山。

　　江门市景点为：新会宋元崖门海战文化旅游区、铜鼓旅游区、海侨东南亚风情园。

　　本次外语口试指定景点包括：陈家祠、鸦片战争博物馆、番禺宝墨园、世界地质公园—丹霞山。

　　“导游服务能力”考试时间在25分钟内完成。

(二)考试分数计算：笔试“导游综合知识”(上下午成绩合计)满分800分，合格分为480分;口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分;加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命题与考试时间

　　(一)省旅游局导考办负责2011年第一次导游人员资格考试的命题工作。命题范围以《广东省2011年第一次全国导游人员资格考试指南》为依据。