导游服务能力一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。现场导游考试是导游人员资格考试的重要组成部分，为了保证此项考试科学、规范、有效地进行，特制定以下实施规程：

一、考试方式、时间

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

二、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

三、考试实施

（一）制定实施方案

根据考试要求，结合各考点实际制定切实可行的年度现场导游考试实施方案，并报省旅游局导考办再统一安排实施。

（二）聘用考官

省旅游局会同各地导考办根据需要从获得评委资质的考官中统一聘用。考官由旅行社、旅游院校和旅游行政部门的人士组成。根据考生数量设立若干小组，每组一般由2名考官组成，设一名主考官，全面负责本小组的考务管理工作。

有条件的考点，在考试中可结合幻灯、投影、录像等多媒体手段。

（三）试评

在考前组织考官，就一些典型试题和共性问题进行试评，统一评分标准。

（四）室内模拟考试考场的设置

1．室内模拟考试考场周边环境应安静、无干扰。

2．考场应设主考室和候考室（区）。主考室为考试进行的场所，应有足够的面积、良好的采光和通风条件，保证每个考生独立进行考试。

（五）室内模拟考试实施

1．实施程序

（1）考生在指定时间到考试签到处签到；

（2）考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室（区）候考，提前5分钟抽取“景点讲解”题；

（3）考生在工作人员带领下进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项；

（4）开始考试，考生景点讲解到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。

（5）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室；

（6）各考官独立评分，填写《评分表》并签字，但不得总分；

（7）每个考试时段结束，考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员封存；

（8）全部考试结束后，各考点将按时段、分考场分袋封存的评分表统一报送省导考办。

2．实施要求

（1）考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。

（2）考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；工作人员带领考生入考场，同时通知考官考生应讲解的景点名称；“导游规范”和“应变能力”题，由考生现场抽签、考官根据试题册中的题各提1个问题；考官还可根据考生的回答情况适当地提问其他问题。

（3）外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。

（4）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

（5）每个考试时段结束，应对考评小组随机调换考室。