关 于 做 好 2010 年 泰 安 市 导 游 人 员

资 格 考 试 工 作 的 通 知

各县市区旅游局、各旅行社及相关单位：

根据山东省旅游局《关于做好2010年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知》要求，现将我市导游人员资格考试工作相关事宜通知如下：

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；

2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

二、报名范围

泰安市凡符合条件者均可报名，驻泰大中专院校学生须以系或学校为单位集体报名。

三、报名时间与地点

报名时间：9月25日—10月20日（周末、节假日除外），逾期一概不予受理。

报名地点：市行政审批服务中心市旅游局窗口（建设大厦三楼西厅）。

四、报名程序

1、为杜绝盗版教材对考生的影响,考生应购买正版教材获得注册号或到市行政审批中心旅游局窗口领取注册号,然后登陆山东旅游政务网(www.sdta.gov.cn)主页旅游从业者栏目，进入“全国导游资格考试报名”一栏，填写报考信息并上传近期一寸免冠正面彩照作为准考证和存根使用 ，同时上交同底板照片一张 ，提交打印“2010年全省导游资格考试报名表”。考生须认真阅读报名须知并检查所填信息，因填写内容错误产生的不良后果，由考生自负。

2、考生持打印好的报名表到所在单位人事部门(待业人员由街道办事处) 按报名表要求对申请人进行审核并加盖公章，审核合格者方可申请参加考试。

3、考生凭报名表、身份证(原件及复印件)、学历证明(原件及复印件) 、近期健康状况证明(由市中心医院、中医二院、附属医院、八十八医院) 于2010年8月以后出具的健康状况证明、与报名表同底板照片一张到市行政审批服务中心报名、交费。

4、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证 、身份证到山东旅游职业学院参加笔试和现场导游考试（考试地址详见准考证）。

5、已取得中文《导游员资格证书》，申请加试其它语种的考生 ，需参加所报语种的翻译笔试及现场导游考试。报名时，须持其有效期内的中文《导游员资格证书》原件及复印件（资格证书超过三年的一并出示导游证），其他报名程序与新考考生相同。

6、由外省转来的已取得导游资格证的考生须持迁出地旅游局出具的调出证明及资格证，参加我省统一组织的导游基础知识考试及现场考试。其他报名程序与新考考生相同。

五、考试内容

导游资格考试分笔试、导游服务能力（即现场模拟导游考试）考试两部分。

（一）笔试

笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科，每科考试时间为2小时。

初次报考外语类导游的考生笔试科目与中文考生相同，但现场导游考试须使用所报语种应试。

（二）导游服务能力（现场模拟）考试

导游服务能力考试分为两部分内容，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天抽签确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力,以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力.

报考中文类考生的现场导游考试由市旅游局统一组织，于笔试结束后举行。考试分为： 1、抽签讲解泰安市情、泰山概况、碧霞祠、方特欢乐世界、封禅大典实景演出、花样年华景区、孔庙、趵突泉、刘公岛和青岛五四广场十景点之一，并现场提问所抽景点有关内容（10分钟），材料自备。 2、现场提问导游业务规范及应急问题处理（10分钟）。