（二）导游服务能力（现场导游）考试
1、导游服务能力考试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。 “导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。试题采取现场抽签的方式。
2、中文类现场考试，本市市情为必考内容，景点为鲁山国家森林公园、齐国历史博物馆、蒲松龄故居、周村古商城、孔庙、栈桥、碧霞祠、趵突泉八处景点内容。
3、中文类现场考试时间、地点待定。
4、报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于2010年11月14（下午）、15、16、17日进行，考试地点详见准考证。考试内容为：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。材料自备 （2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
六、费用
按照鲁价费发[2003]182号文件及山东省物价局、山东省财政厅转发《国家发改委、财政部关于全国导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知》鲁价费发〔2007〕141号文件执行。
中文、外语类新报考人员260元/人（报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）；
已取得中文资格证书报考外语类的考生160元/人（报名费10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）；
外省转入我省考生160元/人（报名费10元/人，导游基础知识考试费50元/人，现场考试费100元/人）；
经市旅游局研究决定，为加速推动导游队伍结构调整，今年报考外语类导游的考生，考试合格者，市旅游局返还考务费260元，已取得中文资格证书报考外语类的考生返还160元。
七、其它事项
1、考试教材为：《导游基础知识》、《旅游政策法规》、《导游实务》，共计95元。参考材料为：山东旅游文化（30元），英语山东导游（20元），韩语山东导游（20元），导游基础知识、旅游政策法规、导游实务真题全解（各10元），以上教材考生可根据情况自愿订购。《山东旅游文化》在导游基础知识考试中所占比例为六分之一。
2、请考生仔细阅读报名要求，如遇问题可到报名处咨询。
3、报名处要按照通知要求，认真组织报名，报名进展情况要及时向导考办报告。
4、市导考办设在市旅游局培训教育科。
电话：0533--2158210、2161159。
报考指南： |
