导语及核心内容：目前2014年导游证考试教材正在热卖中，全新上线2014年导游证考试大纲——《政策与法规》已公布，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规的称职的导游人员。供考生参考及学习。
《政策与法规》
总体目标：
通过本科的考试，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规的称职的导游人员。
第一章 中国特色社会主义理论
考试目的：
检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 邓小平理论
熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。
第二节 “三个代表”重要思想
熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的最新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。
第三节 科学发展观
掌握科学发展观的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。
第四节 社会主义荣辱观
掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。
第二章 宪法
考试目的：
检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 宪法概述
了解宪法的概念和特征。
第二节 政治制度
掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度，了解特别行政区制度。
第三节 经济制度
掌握社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的种类，各类经济形式的性质、地位、作用以及国家对各类经济形式的基本政策。熟悉国家对公民个人合法财产所有权和私有财产继承权的保护。
第四节 公民的基本权利和义务
掌握公民基本权利和基本义务的主要内容。
第三章 旅行社管理法规制度
考试目的：
检查考生对旅行社的概念、旅行社的设立审批、旅行社的经营管理等规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 旅行社概述
了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的分类及其经营范围。
第二节 旅行社的设立
掌握设立旅行社的条件和设立旅行社的程序，掌握旅行社分支机构的设立条件，了解外国旅行社常驻机构的管理。
第三节 旅行社的管理
掌握旅行社业务经营许可证制度、质量保证金制度、公告制度、监督检查制度和业务年检制度。
第四节 旅行社的经营
掌握旅行社的经营原则和经营规则，掌握旅行社对旅游者合法权益的保护。
第四章 导游人员管理法规制度
考试目的：
检查考生对导游人员的管理、导游人员权利义务及有关规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 导游人员管理概述
熟悉导游人员的概念，熟悉导游人员资格考试制度，掌握导游证的性质、申请领取导游证的程序，熟悉临时导游证的申请领取条件和程序，熟悉不得颁发导游证的情形，掌握导游人员计分管理制度、年审制度、等级考核制度和出境游领队证管理制度等内容。
第二节 导游人员的权利和义务
熟悉导游人员的权利和义务的概念，掌握导游人员依法享有的权利和必须履行的义务，熟悉对无导游证进行导游活动的行为的管理。
第五章 旅游安全和旅游保险管理的法律法规制度
考试目的：
检查考生对旅游安全和旅游保险管理制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 旅游安全管理法规制度
熟悉旅游安全管理工作的方针，掌握旅游经营单位旅游安全管理的工作职责，掌握旅游安全事故的概念、分类及其处理程序。
第二节 旅游保险法律制度
掌握保险、旅游保险、保险合同、旅游保险合同的概念，掌握投保人、保险人、被保险人、受益人的含义，熟悉保险合同的内容。掌握旅行社责任保险、旅行社责任保险合同的概念，掌握旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人及保险人的含义，掌握旅行社责任险合同的客体、保险金额和索赔等内容。
第六章 旅游出入境管理法律制度
考试目的：
检查考生对出入境管理、旅游者法律地位、中国公民出入境、外国人入出我国国境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 中国公民出入境管理
掌握中国公民出入境的有效证件及申请办理，熟悉中国公民出入境的权利义务及其限制，掌握出国旅游管理有关制度。
第二节 外国人入出境管理
了解外国人入出境法律管理内容，熟悉外国人入出我国国境权利义务及其限制，掌握外国人入出境检查制度。
第三节 出入境边防检查管理
掌握对出入境人员的检查，熟悉运输工具及人员的检查，掌握行李物品及货物的检查。
第七章 旅游交通管理法律制度
考试目的：
检查考生对旅游交通、旅客航空运输和旅客铁路运输法律规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
第二节 旅客航空运输管理
了解旅客航空运输企业的经营准则，掌握民用航空禁运规定，掌握旅客运输凭证和行李运输凭证，掌握承运人对旅客的责任，掌握承运人对旅客随身携带物品和托运行李的责任，熟悉承运人对延误旅客、行李运输的责任及其免除减轻规定，了解承运人的赔偿责任。
第三节 旅客铁路运输管理
了解铁路运输企业的基本义务，熟悉铁路运输有关安全的规定，掌握铁路运输合同和铁路运输企业在旅客运输方面的规定，掌握旅客乘车条件的规定，了解铁路旅客运输损害赔偿的规定。
第八章 食品卫生和旅游住宿管理的法律法规制度
考试目的：
检查考生对食品卫生法律制度和旅游饭店星级评定制度、旅游住宿业治安管理有关法律规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 食品卫生管理法律制度
掌握食品卫生的概念和食品生产经营过程中的卫生要求，熟悉禁止生产经营的食品，了解食品卫生管理的主要内容，了解食品生产经营企业自身对食品卫生的管理，掌握对食品生产经营人员的健康管理、卫生许可证制度、食品标识管理，了解食品卫生监督制度，了解食品卫生监督机构、监督员及其职责，掌握食品卫生监督机构对食物中毒事故的处理。
第二节 旅游住宿管理法规制度
熟悉旅游饭店星级评定依据，熟悉旅游饭店星级评定机构，了解旅游饭店星级评定方法，掌握旅游饭店星级检查、复核及处理制度。
了解开办旅游住宿企业的治安管理，掌握旅馆经营中的治安管理，了解旅馆企业开办歌舞厅等娱乐场所管理规定，掌握严禁在旅馆内违法犯罪活动的规定。
第九章 旅游资源管理法律法规制度
考试目的：
检查考生对风景名胜旅游资源、文物旅游资源保护法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 风景名胜旅游资源管理
掌握风景名胜区的概念，熟悉风景名胜区的设立，了解风景名胜区的规划，掌握风景名胜区的保护，掌握风景名胜区的利用。
第二节 人文旅游资源管理
掌握人文旅游资源的概念，熟悉人文旅游资源法律保护的主要内容，掌握馆藏文物和民间收藏文物的管理。
第三节 旅游区(点)质量等级评定
掌握旅游区(点)质量等级评定的相关内容。
第十章 消费者权益保护法律制度
考试目的：
检查考生对《消费者权益保护法》的基本原则、消费者权利、经营者义务、消费者权益保护规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 消费者权益保护概述
了解消费者与经营者的概念，掌握《消费者权益保护法》的基本原则，了解《消费者权益保护法》与其他法律、法规的关系。
第二节 消费者的权利与经营者的义务
掌握消费者的权利、旅游者的合法权利和经营者的义务。
第三节 消费者权益保护
熟悉国家对消费者合法权益的保护，熟悉消费者组织对消费者合法权益的保护，掌握消费者权益争议解决，熟悉侵犯消费者合法权益的法律责任。
第十一章 旅游投诉管理法规制度
考试目的：
检查考生对旅游投诉、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理、处理规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 旅游投诉概述
掌握旅游投诉概念，了解旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼，掌握旅游投诉者与被投诉者的有关内容。
第二节 旅游投诉管辖
熟悉旅游投诉的管辖原则，掌握旅游投诉的级别管辖、地域管辖。
第三节 旅游投诉的受理与处理
熟悉旅游投诉受理的条件，掌握旅游投诉受理、处理的程序、形式和内容。
第十二章 福建省地方性旅游法规
考试目的：
检查考生对我省地方性旅游法规的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
了解旅游发展的有关规定，熟悉旅游者的权利义务，掌握旅游管理的相关内容。
