全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。普通话导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。

一、考试方式

1、“导游综合知识”科目

考试为闭卷、笔试；考试时间为90分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括判断、单选、多选和填空四种题型。

（1）判断题：20题，每题1分，共20分；

（2）单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分；

（3）多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分；

（4）填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。

2、“导游能力测试”科目

考试为闭卷、笔试；考试时间为150分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括旅游案例分析题和导游词创作两大部分。

（1）案例分析题：

A、旅游应急处理2题（每题10分，共20分，考生从4道题目中选择2题作答）；

B、旅游争议处理3题（每题10分，共30分，考生从6道题目中选择3题作答）；

（2）导游词创作：（每题50分，共50分，考生从4道题目中选择1题作答）。

二、考试目标

1、“导游综合知识”科目

本部分主要测试报考人员的知识面宽度，对旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。

2、“导游能力测试”科目

本部分主要测试报考人员的知识掌握的深度与厚度，以及综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识的能力。能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，对旅游案例进行有深度的分析，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。

三、考试内容

高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。

1、旅游政策与法规

（1）掌握《导游人员管理条例》（国务院令第263号，1999年）的基本内容；

（2）掌握《旅行社条例》（国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）等的基本内容；

（3）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）的基本内容；

（4）熟悉《中华人民共和国合同法》的基本内容；

（5）熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本内容；

（6）掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的内容；

（7）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）的背景、意义和若干新举措；

（8）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》（国家旅游局、商务部令第29号，2009年）的基本内容；

（9）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年）的基本内容。

（10）熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）