服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义。

规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。

服务项目规划与策划：

（1）规划的主要内容：

1）时间计划的规划；

2）人员组成的规划；

3）工作安排的规划；

4）经费预算的规划；

5）风险防范的规划等。

（2）编制项目策划书需要考虑的因素：

1）经济效益；

2）社会效益；

3）服务态度；

4）服务效率；

5）与客户满意度有关的其他因素等。