在短短的几年里,Intranet的应用发生了两次跨时代的飞跃,从第一代的信息共享与通
信应用,发展到第二代的数据库与工作流应用,继而进入以业务流程为中心的第三代Intranet应用。
1.信息共享与通信
第一代Intranet将Internet的应用搬到机构组织内部,实现信息共享和快捷通信。信息共享将机构内部的信息网转换成了全球性的信息网,实现了高效、无纸的信息传输。信息共享应用不仅将大量的文件、手册转换成了电子形式,从而减少了印刷、分发成本和传播周期,而且也营造了开放的企业文化。通过Intranet领导可以直接与员工交流,及时了解和掌握企业运作和市场营销情况。
通常,信息共享应用是一组采用HTML编制的静态Web页面,其中包含丰富的多媒体信息,页面之间通过超链实现透明的浏览和切换。这些信息可以根据用户的身份和需要动态地产生或定制。与传统的媒体相比,Intranet的信息共享应用不仅范围广、价格便宜、更新及时,更重要的是媒体丰富和按需点播。
初期内部网应用的另一个内容是通信。通信应用可分为共同工作和独立工作两种方式。共同工作方式不管参与者是否在同一地点,他们必须在同一时间一起工作,这类应用的目的在于增强合作和交流的效率。常见的共同工作通信方式有:日程安排、电话会议、视频会议、电子会议系统、自板
2.数据库与工作流应用
随着Intranet应用的深入,静态的信息共享已不能满足用户的需求,于是开始尝试将传统的MIS系统向Intranet上搬迁,这就是以数据库应用和工作流为主的第二代Intranet应用。
这一代Intranet应.用的技术特点是Web和数据库的结合。在传统的MIS系统中,数据库的存取一般需要专门的用户端软件,检索所得的结果难以为大多数用户所接受。通过通用网关接口CGI(Common Gateway Interface)将www与数据库结合起来后便使元论存取本身和结果都变得更加容易。wWw提供的友善、统一和易用的界面,使更多的用户乐意去访问数据库。由于用户使用的是统一的WWW浏览器界面,而不是各种各样的用户端软件,所以数据库的管理和支持人员可以集中精力在数据库建设上,而不用过多关心对用户端的支持。这样,对于一个机构来说,原来不同部门之间不同应用与数据库的互联、转换、培训和使用等问题也就迎刃而解了。
3.以业务流程为中心的应用
Intranet技术虽然给机构的信息化建设带来了巨大的活力,但仍然不能使现代企事业摆脱这样的尴尬:一方面单位对IT的投资越来越大,另一方面预期的效益总不能兑现。导致IT技术不能发挥其潜在效能的主要原因是,传统MIS系统仅使人工作业自动化,但并未改变原有的工作和管理方式。简单地对现有流程自动化,无论采用何种技术,都只会加剧混乱的程度。解决这个问题的惟一途径是将新的管理理念和先进的Intranet技术有机地结合起来,对现有业务流程进行重新分析、重组、优化和管理,以顾客为中心将流程中的每一项工作综合成一个整体,使之顺畅化和高效化,以协调内部业务关系和活动,提高对外界变化的反应能力,改善服务质量,降低经营和管理成本。这就是第三代以业务流程为中心的Intranet应用。
所谓业务流程,是指与顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动,也称价值流。业务流程几乎包含了企事业单位所有的运行操作,按内容可分为客户关系管理、供应链、知识及决策管理等。业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标,因此,单位的业绩可由业务流程的
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