管理故事4：香草冰淇淋过敏

　　有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一位客户的抱怨信：“这是我为了同一件事第二次写信给你，这的确是一个事实。”原来，这位用户家里有一个习惯：每天饭后由全家投票决定吃哪一种口味的冰淇淋。自从新近买了一部庞帝雅克轿车后，只要他每次买的冰淇淋是香草口味，他从店里出来时车子就发不动。但如果买的是其他口味，车子发动就很顺利。

　　太奇怪了！这可能吗？公司总经理对这封信心存怀疑，但还是派了一位工程师去查看究竟。工程师发现这位车主不像是乱开玩笑的人。当他同车主用完晚餐去买冰淇淋回到车上后，车子果然发不动。试了几次，每次都是这样。而买别的口味的冰淇淋就没有问题。

　　工程师当然不相信这辆“奇怪”的车子对香草气味过敏。他又开始记录车主的其他资料，发现这位车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要少些。

　　他又发现，因为香草冰淇淋最畅销，店家为了让顾客每次都能很快拿到，将香草口味特别单独陈列在店面最前端的冰柜里，而将其他口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。

　　随着工程师把问题缩小到“为什么这部车从熄火到发动的时间较短就会出问题”时，一个答案浮出水面：是因为“蒸气锁”，一定是它！当这位车主买其他口味冰淇淋时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

　　启示：

　　汽车对香草冰淇淋过敏，这的确有点离奇，离奇得有些叫人不可思议。然而，通用汽车公司听到用户的反映后，并没有一笑了之，而是认真负责地派人去探个究竟。那位工程师在调查这一事情的过程中，也十分认真负责，不放过任何蛛丝马迹，终于找到了问题的症结所在。

　　企业在进行ERP选型时，一定要对ERP厂商进行认真的挑选，看他们是否能够对用户反映的问题进行认真对待，特别是一些看起来很离奇、荒唐的问题是否具有良好的态度和理解力，是否真正的为用户排忧解难，投入他们的真诚，冷静地思考问题的症结，积极地寻求解决问题的办法。

　　同时为了保证ERP选型成功，还必须对国内外的ERP厂商进行客观而认真的分析。从ERP软件成熟度、成功用户的数量、用户满意度、客户化工作量、二次开发工作量、软件升级周期和用户接受培训的工作量等方面来衡量其服务的质量，确保ERP的成功实施。

　　总结：

　　ERP选型是企业成功实施ERP的先决条件，为此，企业在ERP实施战略的指导下，要充分考虑企业自身的人、财、物、信息等各种资源，并在对这些资源充分分析的基础上，认清自己的实力，确定ERP实施的时机、选择合理的ERP招标厂商，最终选择具有良好服务的ERP厂商和适合企业自身的ERP产品功能。